Caso Real: IA Emocional Revoluciona un Call Center en Latinoamérica
Imagina un call center latinoamericano lleno de pantallas parpadeantes y agentes atendiendo llamadas sin cesar. Cada día, cientos de clientes frustrados cuelgan antes de ser atendidos, afectando los indicadores de satisfacción y la moral del equipo. Esta era la realidad de ServiTel, una empresa ficticia inspirada en casos reales de la región, antes de apostar…